May 12, 2021
Bestandskundenpflege ist deutlich einfacher als Neukunden Akquise, dennoch schaffen es viele Unternehmen nicht, Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Was kannst Du tun, damit dein Kunde, auch in den nächsten Wochen – Monate ja auch Jahre eine begeisternde Kunde von Dir – dein Produkt oder Dienstleistung ist.
Wenn wir uns die big player anschauen wir z.B. Apple hat es geschafft, Käufer zu Fans zu machen!
Entweder man liebt in der Regel das iPhone oder eben nicht. Das hat mit Emotionen zu tun. Denn mal ehrlich rein rational betrachtet, gibt es genug Gründe, die gegen das iPhone von Apple sprechen, oder NICHT? Und natürlich auch für andere Produkte aus dem Hause Apple.
Thema Emotionen, dein Kunden kauft Gefühle, kein Produkt oder Dienstleistung
1. Kundenbegeisterung
Der Begriff Kundenbegeisterung darf nicht mit Kundenzufriedenheit gleichgesetzt werden. Ja Du hast richtig gehört. Kundenzufriedenheit bedeutet lediglich, dass der Kunde die Leistung, die er erwartet auch bekommt.
Kundenbegeisterung hingegen bedeutet, dass die Erwartung sogar übertroffen wird. Bsp. Kino film oder Restaurant besuch
Also begeistere Deine Kunden!!
2. Kundenservice mit Herz
Um den Kunden glücklich zu machen, muss er sich verstanden, akzeptiert und umsorgt fühlen. Einfach ausgedrückt er möchte Aufmerksamkeit bekommen. Mit einem guten Kundenservice kannst Du dieses Gefühl dem Kunden wunderbar vermitteln.
Meistens reichen Kleinigkeiten aus, die den Service effektiv verbessern. Das können freundliche Gesten, wie ein Lächeln sein oder kleine Aufmerksamkeit, also Geschenke sein, womit dein Kunde nicht rechnet. Wichtig dabei sind Authentizität und Verständnis für das Anliegen des Kunden.
3. Datenqualität für ein besseres Kundenverständnis
Gute Datenpflege bilden die Grundlage für ein tieferes Kundenverständnis. Gerade im B2B Bereich werden hier häufig noch Potenziale verschenkt. Dabei können Informationen zu Unternehmensgröße, Umsatz, Person, oder Absatzmarkt wertvolle Hinweise auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden geben. Auch und gerade im Kundenservice sind saubere Daten Gold wert.
Stell Dir vor Du rufst bei xy an, man begrüßt dich sofort mit Namen und der Ap weiß sofort Bescheid über den letzten Kontakt zwischen Dir und der Firma. Das gibt Dir ein gutes Gefühl.
4. DER KUNDE SIEHT ALLES
“Versprich nichts, was du nicht halten kannst!” Das gilt im wahren Leben ebenso wie im Marketing und Verkauf. Etwas zu versprechen, das du letztendlich nicht liefern kannst, hinterlässt enttäuschte Kunden und lässt deine Firma unglaubwürdig erscheinen.
Deshalb: Preise nur etwas an, von dem du auch weißt, dass du es liefern kannst. Das Vertrauen muss stets ehrlich erworben werden, und Dauer in der Regel lange, nur es kann von weinigen Aktionen auch von heute auf morgen nicht mehr da sein, also immer authentisch und ehrlich sein.
5. Exklusivität
Wir wollen dazugehören und sind soziale Wesen, schenke hier Aufmerksamkeit, wie z.B.
- Geburtstagskarte – Video –
- Danke s karte wie z.B. 5-jährige Geschäftsbeziehung
- Kuschelcall einfach mal anrufen und den Kunden fragen, wie es Ihn geht und wie er die Produkte oder Dienstleistung einsetzt
- Just do ist – viele Unternehmen machen das gar nicht, weil Sie das für Überflüssig halten. Das kann dein Vorteil sein, anders sein als andere ist hier angesagt.
6. Sei eine Marke
Geschäfte werden immer zwischen 2 Menschen gemacht, sei authentisch, höre genau zu, was dein Kunde von Dir möchte. Es kommt auf Kleinigkeiten an, Kleinigkeiten ist nicht viel Kleinigkeiten ist alles in zwischen Menschen kontakt.
Komm zu MVE ganz bequem von zu Hause aus und lerne, wie Du im 21. Jahrhundert deine Kunden nachhaltig Berggeistern kannst.
Menschen kaufen bei Menschen!
Viel Spaß beim reinhören!
Maximalen Erfolg
Toni Hisenaj
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